Política de Reembolsos y Cancelaciones

1. Alcance

Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones explica cómo funcionan la prueba gratuita, renovaciones, cancelaciones y solicitudes relacionadas con cobros de SonrisaHub.

SonrisaHub es operado actualmente por NHGS MULTISERVICIOS SRL, empresa registrada en la República Dominicana.

2. Prueba gratuita

SonrisaHub puede ofrecer un período de prueba gratuita antes del primer cobro de la suscripción.

Actualmente, el plan público contempla una prueba gratuita de 30 días.

Para activar la prueba podemos requerir el registro de un método de pago válido. El registro de dicho método no implica un cobro inicial por la suscripción.

3. Conversión a suscripción de pago

Salvo que canceles antes de finalizar el período de prueba, la suscripción podrá convertirse automáticamente en una suscripción mensual de pago.

El precio aplicable será el presentado al usuario durante el proceso de contratación. Actualmente, el precio público del plan de SonrisaHub es de US$40 por mes, salvo que se muestre expresamente una oferta o precio diferente.

4. Renovación automática

Las suscripciones de pago se renuevan automáticamente por períodos mensuales hasta que sean canceladas.

Al mantener activa la suscripción, autorizas el cobro recurrente correspondiente a cada renovación mediante el método de pago registrado.

5. Cómo evitar el próximo cobro

Para evitar un nuevo cobro recurrente debes cancelar tu suscripción antes de la próxima fecha de renovación.

Una vez procesado un cobro de renovación, la cancelación posterior evita futuras renovaciones, pero no revierte automáticamente una transacción que ya haya sido procesada.

6. Cancelación de la suscripción

Puedes solicitar o realizar la cancelación de tu suscripción para detener futuras renovaciones.

Cuando la plataforma disponga de controles de autoservicio para cancelación, estos podrán utilizarse directamente desde la cuenta.

También puedes comunicarte con nosotros en info@sonrisahub.com para consultas relacionadas con tu suscripción.

7. Reembolsos

Los pagos de suscripción válidamente procesados no generan automáticamente un derecho a reembolso por el solo hecho de que el usuario decida cancelar posteriormente el servicio.

Sin embargo, evaluaremos solicitudes de reembolso cuando exista una circunstancia razonable que justifique su revisión, incluyendo posibles errores de facturación, cobros duplicados, transacciones incorrectas u otras situaciones excepcionales.

8. Cobros duplicados

Si consideras que has recibido un cobro duplicado por el mismo período de suscripción, comunícate con nosotros para que podamos revisar la transacción.

Cuando confirmemos que se produjo un cobro duplicado por error, tomaremos las medidas razonables para corregir la situación.

9. Cobros incorrectos

Si el importe cobrado no coincide con el precio de suscripción que correspondía a tu cuenta, puedes solicitar una revisión.

Revisaremos el historial de la suscripción y la información disponible de la transacción antes de determinar la corrección que corresponda.

10. Pagos no reconocidos

Si observas un cargo relacionado con SonrisaHub que no reconoces, comunícate con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible.

Podemos solicitar información adicional para localizar la cuenta o transacción y verificar las circunstancias del pago.

También puede ser necesario contactar al proveedor de pagos o a la entidad financiera correspondiente, dependiendo de la naturaleza de la transacción.

11. Pagos fallidos

Cuando una renovación no puede cobrarse correctamente, SonrisaHub puede realizar nuevos intentos de cobro conforme a sus procesos de facturación y al funcionamiento del proveedor de pagos.

El acceso a determinadas funcionalidades puede limitarse o suspenderse si una suscripción permanece con pagos pendientes.

12. Tiempo de revisión

Las solicitudes relacionadas con pagos y reembolsos serán revisadas en un plazo razonable después de recibir la información necesaria para identificar y evaluar la transacción.

El tiempo final para que un reembolso aprobado aparezca reflejado puede depender del proveedor de pagos, la entidad emisora del método de pago y el sistema financiero correspondiente.

13. Información necesaria para una solicitud

Para investigar una solicitud relacionada con un cobro podemos pedir información como:

• nombre de la clínica o titular de la cuenta;
• correo electrónico utilizado en SonrisaHub;
• fecha aproximada del cobro;
• importe y moneda de la transacción;
• referencia o comprobante disponible del pago;
• descripción del problema que deseas reportar.

No debes enviarnos números completos de tarjetas de pago ni códigos de seguridad CVV por correo electrónico.

14. Método de devolución

Cuando corresponda aprobar un reembolso, este normalmente será procesado mediante el método permitido por el proveedor que gestionó la transacción original.

La disponibilidad y tiempo de acreditación pueden depender de terceros.

15. Proveedor de pagos

SonrisaHub puede utilizar proveedores externos especializados para procesar pagos y suscripciones.

Determinados aspectos operativos de una transacción, incluyendo autorizaciones, devoluciones y tiempos de procesamiento, pueden estar sujetos a los procedimientos del proveedor de pagos correspondiente.

16. Disputas y contracargos

Si tienes una duda o problema con un cargo, te recomendamos comunicarte primero con nosotros para intentar revisar y resolver la situación.

Esto no limita los derechos que puedan corresponderte frente a tu proveedor de pagos, entidad financiera o conforme a las leyes aplicables.

17. Casos de abuso o fraude

Podemos rechazar solicitudes de reembolso que, tras una revisión razonable, presenten indicios de fraude, abuso, manipulación del servicio o uso contrario a nuestros Términos y Condiciones.

18. Modificaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de Reembolsos y Cancelaciones cuando cambien nuestras prácticas comerciales, funcionalidades, proveedores o requisitos aplicables.

La versión publicada mostrará siempre la fecha de su última actualización.

19. Contacto

Para consultas sobre cancelaciones, cargos o solicitudes de reembolso puedes contactarnos en:

SonrisaHub
Operado por NHGS MULTISERVICIOS SRL
República Dominicana
info@sonrisahub.com